Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original.

Cómo iniciar una devolución

1. Solicita tu devolución
   Inicia sesión en tu cuenta con el correo electrónico con el que realizaste el pedido. También puedes iniciar sesión sin tener una cuenta creada previamente.
2. Elige tu pedido y los artículos
   Selecciona los productos que deseas devolver y elige un motivo para la devolución.
3. Espera la aprobación
   Recibirás por correo electrónico las instrucciones para la devolución una vez que tu solicitud haya sido revisada.
4. Envía tu paquete de vuelta
   Crea una etiqueta de devolución a través del enlace recibido o gestiona una etiqueta por tu cuenta. Siempre registra tu devolución a través del portal y envía con el franqueo suficiente.
5. Procesamos tu devolución
   Al recibir los artículos, los revisamos. Si todo está en orden, reembolsamos el importe de la compra mediante el método de pago original.

Quiero gestionar mi devolución completamente por mi cuenta:

¡Puedes! También puedes enviar los productos sin aviso previo a nuestra dirección de devolución:

Body Restore Europe
Krachtenveld 61
3893 CD Zeewolde
Flevoland, Países Bajos

Toma en cuenta que esto puede causar retrasos. Como la devolución no está anunciada, el procesamiento puede tardar más y el reembolso puede demorarse.

Información importante

• No aceptamos la devolución de bolsas o empaques abiertos por razones de higiene y seguridad.
• Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
• Trata los productos con cuidado. En caso de daños o signos de uso, podemos aplicar una reducción del valor.
• Incluye siempre tu albarán o número de pedido para que podamos procesar tu devolución rápidamente.

Plazo legal de desistimiento en la UE

Dentro de la Unión Europea, existe un plazo legal de desistimiento de 14 días. Tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción sin necesidad de justificarlo.

Derecho de desistimiento y plazo

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes usar el formulario de desistimiento. Descarga el formulario aquí y añádelo cumplimentado a tu devolución.

Tienes 14 días desde la recepción para cancelar tu pedido. Luego dispones de otros 14 días para enviar los productos de vuelta. Reembolsamos dentro de los 14 días posteriores a la notificación de tu devolución, siempre que los productos se reciban en buen estado.

Atención: los productos abiertos o usados no están cubiertos por el derecho de desistimiento por razones de higiene y seguridad.

Reembolso

1. Una vez recibida y revisada tu devolución, recibirás un correo electrónico confirmando la aprobación o rechazo.
2. Si se aprueba, procesamos el reembolso en un máximo de diez días hábiles mediante el método de pago original.
3. Toma en cuenta que los bancos o compañías de tarjetas de crédito pueden necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.
4. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en hello@mybodyrestore.nl.

Canje

1. Solicita tu devolución (por ejemplo, por aroma o set incorrecto) a través del portal de devoluciones.
2. Realiza un nuevo pedido con la opción correcta para agilizar el proceso.
3. Una vez procesada tu devolución, reembolsamos el importe del primer pedido.

Garantía

¿Hay algún problema con tu pedido o sospechas un defecto de fabricación? Lo solucionamos con gusto.

La garantía cubre defectos de fabricación. Los daños por uso incorrecto o desgaste normal no están incluidos.

Contacta con nosotros y envía tu número de pedido junto con fotos claras.

Reclamaciones

¿No estás satisfecha? Lo sentimos y queremos ayudarte. Envía un correo a hello@mybodyrestore.nl describiendo brevemente tu problema, incluyendo tu número de pedido.

Respondemos en 48 horas. Si no se resuelve, puedes registrar tu disputa para mediación a través de WebwinkelKeur.